Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 23. august 2026

Denne retur- og refusionspolitik gælder for køb foretaget på family-evolution.dk hos:

Family-Evolution ApS
CVR: 46477871
Cityringen 22
2630 Høje Taastrup
Mail: kontakt@family-evolution.dk

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på family-evolution.dk.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen. Hvis en ordre indeholder flere varer, som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

For at benytte fortrydelsesretten skal du inden udløbet af de 14 dage give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette kan ske ved at sende en mail til kontakt@family-evolution.dk.

Oplys gerne følgende:

• Dit navn
• Dit ordrenummer
• Hvilke varer du ønsker at returnere
• Årsagen til returneringen, hvis du ønsker at oplyse den

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Sådan returnerer du en vare

Returvarer skal sendes til:

Family-Evolution ApS
Cityringen 22
2630 Høje Taastrup

Vedlæg gerne dit navn og ordrenummer i pakken, så vi kan identificere returneringen.

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen, når du benytter din fortrydelsesret. Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at varen sendes forsvarligt emballeret og med mulighed for sporing.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling til en pakkeshop.

Hvis du undlader at afhente en pakke, kan de faktiske omkostninger forbundet med returneringen blive fratrukket din tilbagebetaling, i det omfang lovgivningen tillader det.

Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for den værdiforringelse, som håndteringen har medført. Værdiforringelsen vurderes konkret.

Returnér derfor så vidt muligt varen med original emballage, mærker, tilbehør og eventuelle beskyttende materialer.

Forseglede TCG- og samlerprodukter

For booster packs, booster boxes, Elite Trainer Boxes, collections, tins, bundles og andre forseglede TCG- eller samlerprodukter har forseglingen og emballagen væsentlig betydning for varens værdi.

Brud på folie, plombering, forsegling, booster packs eller anden produktemballage vil normalt medføre en betydelig værdiforringelse. For åbnede booster packs, produkter med tilfældigt indhold og visse andre forseglede samlerprodukter kan værdiforringelsen efter en konkret vurdering udgøre hele varens værdi.

Dette betyder ikke, at fortrydelsesretten automatisk bortfalder, men at der kan blive fratrukket et beløb svarende til den faktiske værdiforringelse.

Enkeltkort og andre samlerobjekter

Enkeltkort og andre samlerobjekter skal returneres i samme stand, som de blev modtaget, og emballeres forsvarligt.

Hvis et kort bliver ridset, bøjet, får trykmærker, folder, fugtskader eller på anden måde forringes, kan værdiforringelsen blive fratrukket tilbagebetalingen.

Ved brugte eller standsvurderede varer indgår den stand og de fejl, der var oplyst ved købet, i vurderingen af en eventuel reklamation.

Tilbagebetaling

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varerne, inklusive prisen for den billigste standardlevering, som vi tilbød på bestillingstidspunktet.

Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen for denne ikke.

Hvis du kun returnerer en del af en ordre, tilbagebetales prisen for de returnerede varer. De oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales ikke ved delvis returnering.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Eventuel værdiforringelse og andre beløb, som vi efter gældende lovgivning er berettiget til at fratrække, vil blive modregnet i tilbagebetalingen.

Varer og køb uden fortrydelsesret

Den almindelige 14-dages fortrydelsesret gælder blandt andet ikke for:

• Billetter til events, koncerter, turneringer eller andre fritidsaktiviteter, som finder sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode
• Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
• Digitalt indhold, hvor leveringen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed ophører

Hvis en billet er købt gennem en ekstern billetudbyder, gælder billetudbyderens vilkår sammen med den gældende lovgivning.

Click and collect

Hvis både bestilling og betaling foretages online, og varen efterfølgende afhentes i en af vores butikker, gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret.

Hvis varen alene reserveres online og først betales i den fysiske butik, betragtes købet som et butikskøb.

Køb i vores fysiske butikker

Der er ikke lovbestemt fortrydelsesret ved køb, som foretages og betales i en fysisk butik. En eventuel bytte- eller returret fremgår af kvitteringen eller de betingelser, der blev oplyst ved købet.

Dette påvirker ikke din reklamationsret ved fejl eller mangler.

Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen blev opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte os på kontakt@family-evolution.dk. Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft gerne tydelige billeder af varen og emballagen.

Er reklamationen berettiget, afholder vi de rimelige omkostninger ved returneringen og behandler sagen efter købelovens regler. Afhængigt af omstændighederne kan løsningen være afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.

Erhvervskøb

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder kun for forbrugerkøb. Ved køb foretaget som virksomhed eller på vegne af en virksomhed gælder der alene retur- eller fortrydelsesret, hvis dette er aftalt skriftligt med Family-Evolution ApS.

Klager

Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte os på kontakt@family-evolution.dk, så vi får mulighed for at finde en løsning.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du som forbruger undersøge muligheden for at indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular kan anvendes, men det er ikke obligatorisk.

Til:

Family-Evolution ApS
Cityringen 22
2630 Høje Taastrup
kontakt@family-evolution.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Ordrenummer:

Bestilt den/modtaget den:

Kundens navn:

Kundens adresse:

Dato:

Kundens underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir: