Servicevilkår

Handelsbetingelser – Family Evolution

Senest opdateret: 23. august 2026

1. Virksomhedsoplysninger

family-evolution.dk drives af:

Family-Evolution ApS
Cityringen 22
2630 Høje Taastrup
Danmark

CVR-nr.: 46477871
E-mail: kontakt@family-evolution.dk
Telefon: +45 27 85 88 51
Website: https://family-evolution.dk

2. Anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på family-evolution.dk mellem Family-Evolution ApS og forbrugere.

Ved køb bliver følgende politikker en del af aftalen:

Ved erhvervskøb kan der gælde særskilte vilkår. Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke for erhvervskøb.

Hvis du er under 18 år, skal du have tilladelse fra en forælder eller værge til at foretage et køb.

3. Produkter og priser

Alle priser på family-evolution.dk er angivet i danske kroner og inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Leveringsomkostninger og eventuelle øvrige omkostninger oplyses, inden du gennemfører købet.

Produktbeskrivelser, billeder, sprog, udgave, stand og øvrige oplysninger fremgår af den enkelte produktside. Ved enkeltkort og andre brugte eller standsvurderede produkter er den oplyste stand en del af produktbeskrivelsen.

Vi bestræber os på, at alle oplysninger på hjemmesiden er korrekte og opdaterede.

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du vidste eller burde have indset, at der var tale om en fejl, er vi ikke forpligtede til at levere varen til den fejlagtige pris.

4. Bestilling og indgåelse af aftale

Du afgiver din bestilling ved at gennemføre betalingsprocessen på hjemmesiden.

Når bestillingen er registreret, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Ordrebekræftelsen dokumenterer købet og indeholder oplysninger om de bestilte varer, priser, levering og betaling.

Kontrollér ordrebekræftelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis oplysningerne ikke stemmer overens med din bestilling.

Hvis en vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt. Et eventuelt betalt eller reserveret beløb for varen bliver tilbageført eller frigivet. Dette begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning.

Ordrer afgivet med urigtige kontaktoplysninger, misbrugte betalingsmidler eller andre tegn på svig kan afvises eller annulleres.

5. Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises ved checkout. De tilgængelige betalingsmetoder kan blandt andet omfatte betalingskort, MobilePay, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.

Ved betaling med kort kan beløbet blive reserveret, når du afgiver bestillingen. Beløbet hæves tidligst, når varen er overgivet til fragtfirmaet eller udleveret til dig.

Hvis en ordre leveres i flere forsendelser, kan betalingen blive hævet i takt med, at de enkelte varer afsendes.

Ved køb af billetter eller digitalt indhold kan betalingen hæves, når billetten eller det digitale indhold leveres.

Ved bankoverførsel efter særskilt aftale afsendes ordren først, når betalingen er registreret. Bankoverførsel er ikke omfattet af betalingskortsystemets mulighed for tilbageførsel af betaling.

Hvis en ordre annulleres, sørger vi for at annullere eller frigive en eventuel reservation. Hvor hurtigt reservationen forsvinder fra din konto, afhænger af din bank eller kortudsteder.

Betaling behandles gennem sikre og krypterede betalingsløsninger. Family-Evolution ApS opbevarer ikke dine fulde betalingskortoplysninger.

6. Levering

Vi leverer til de lande og adresser, der kan vælges ved checkout. Tilgængelige leveringsformer og priser fremgår, inden bestillingen gennemføres.

Lagervarer bestilt på hverdage før kl. 12 bestræber vi os på at afsende samme dag. Bestillinger afgivet senere, i weekender eller på helligdage afsendes normalt den følgende hverdag.

Den forventede leveringstid i Danmark er normalt 1–2 hverdage fra afsendelsen. Leveringstider er vejledende, medmindre en bestemt leveringsdato udtrykkeligt er aftalt.

Du modtager normalt track & trace, når pakken er afsendt.

Der kan forekomme længere leveringstid i forbindelse med udsalg, produktlanceringer, højtider, ekstraordinært mange ordrer eller forsinkelser hos fragtfirmaet.

Hvis der ikke er aftalt en særlig leveringsfrist, leverer vi senest 30 dage efter købet. Opstår der en væsentlig forsinkelse, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Risikoen for varen overgår som udgangspunkt til dig, når du eller en person, du har valgt, har fået varen i fysisk besiddelse.

7. Ikke-afhentede og returnerede pakker

Det betragtes ikke i sig selv som brug af fortrydelsesretten, hvis du undlader at modtage eller afhente en pakke. Du skal tydeligt meddele os, hvis du ønsker at fortryde købet.

Hvis en pakke returneres på grund af manglende afhentning, forkert adresse eller andre forhold, som du er ansvarlig for, kan de faktiske omkostninger forbundet med returneringen og en eventuel genforsendelse blive opkrævet eller fratrukket tilbagebetalingen, i det omfang lovgivningen tillader det.

8. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på family-evolution.dk.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen. Indeholder ordren flere varer, der leveres enkeltvis, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Du skal inden udløbet af de 14 dage give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Beskeden kan sendes til kontakt@family-evolution.dk.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at afvise eller undlade at afhente pakken.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

De fulde regler og standardfortrydelsesformularen findes i vores retur- og refusionspolitik:

https://family-evolution.dk/policies/refund-policy

9. Returnering

Returvarer skal sendes til:

Family-Evolution ApS
Cityringen 22
2630 Høje Taastrup

Vedlæg gerne navn og ordrenummer i pakken.

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen, når du benytter fortrydelsesretten. Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Varen skal emballeres forsvarligt. Vi anbefaler, at du anvender en leveringsform med sporing og gemmer dokumentationen for afsendelsen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til en pakkeshop uden omdeling.

10. Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for den værdiforringelse, som håndteringen har medført.

For booster packs, booster boxes, Elite Trainer Boxes, collections, tins, bundles og andre forseglede TCG- eller samlerprodukter har forseglingen og emballagen væsentlig betydning for varens værdi.

Brud på folie, plombering, forsegling, booster packs eller anden produktemballage vil normalt medføre en betydelig værdiforringelse. For åbnede booster packs, produkter med tilfældigt indhold og visse andre forseglede samlerprodukter kan værdiforringelsen efter en konkret vurdering udgøre hele varens værdi.

Enkeltkort og andre samlerobjekter skal returneres i samme stand, som de blev modtaget. Skader, ridser, bøjninger, trykmærker, folder eller anden forringelse kan medføre fradrag i tilbagebetalingen.

11. Tilbagebetaling

Ved fuld fortrydelse tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive prisen for den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.

Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke.

Hvis du kun returnerer en del af ordren, tilbagebetales prisen for de returnerede varer. De oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales ikke ved delvis returnering.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt.

Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Eventuel værdiforringelse og andre beløb, som vi efter gældende lovgivning er berettigede til at fratrække, kan blive modregnet i tilbagebetalingen.

12. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den almindelige 14-dages fortrydelsesret gælder blandt andet ikke for:

  • Billetter til events, koncerter, turneringer eller andre fritidsaktiviteter, som finder sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode
  • Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
  • Digitalt indhold, hvor leveringen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed ophører

Hvis en billet købes gennem en ekstern billetudbyder, gælder billetudbyderens vilkår sammen med gældende lovgivning.

Ved aflysning eller væsentlige ændringer af et arrangement behandles kundens rettigheder efter gældende lovgivning og de eventuelle særlige billetvilkår for arrangementet.

13. Click and collect og køb i fysisk butik

Hvis både bestilling og betaling foretages online, og varen efterfølgende afhentes i en af vores butikker, gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret.

Hvis varen alene reserveres online og først betales i den fysiske butik, betragtes købet som et butikskøb.

Der er ikke lovbestemt fortrydelsesret ved køb, som foretages og betales i en fysisk butik. En eventuel frivillig bytte- eller returret fremgår af kvitteringen eller de vilkår, der blev oplyst ved købet.

Dette påvirker ikke reklamationsretten ved fejl eller mangler.

14. Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen blev opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Kontakt os på kontakt@family-evolution.dk, inden du returnerer en vare som reklamation. Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft gerne billeder af varen og emballagen.

Er reklamationen berettiget, afholder vi de rimelige omkostninger ved returneringen. Afhængigt af omstændighederne kan løsningen være afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling efter købelovens regler.

Ved brugte varer, enkeltkort og standsvurderede produkter indgår den stand og de konkrete fejl, som var oplyst ved købet, i vurderingen. Almindelige udsving i markedsprisen på samlekort eller forseglede produkter udgør ikke i sig selv en mangel.

En eventuel producentgaranti erstatter eller begrænser ikke reklamationsretten.

15. Mængdebegrænsninger, videresalg og automatiserede køb

family-evolution.dk er primært beregnet til salg til private slutkunder. Ønsker du at købe produkter med henblik på erhvervsmæssigt videresalg, skal du kontakte os på forhånd.

På særligt efterspurgte eller begrænsede produkter kan der gælde en maksimal mængde pr. kunde, husstand, adresse eller betalingsmiddel. Den konkrete begrænsning vil fremgå af produktsiden, tilbuddet eller markedsføringen.

Det er ikke tilladt at omgå en tydeligt oplyst mængdebegrænsning ved at anvende flere ordrer, konti, navne, adresser eller betalingsmidler.

Mængder, der overstiger en tydeligt oplyst begrænsning, er ikke omfattet af tilbuddet og kan blive fjernet fra ordren. Et eventuelt betalt eller reserveret beløb for de fjernede varer tilbagebetales eller frigives.

Brug af bots, automatiserede købsværktøjer eller andre tekniske metoder til at omgå købsbegrænsninger er ikke tilladt.

Disse regler begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder ved varer, der allerede er købt i henhold til en gyldig aftale.

16. Brug af hjemmesiden

Du må ikke anvende hjemmesiden til ulovlige formål, forsøge at skaffe dig uberettiget adgang til systemer eller konti eller forstyrre hjemmesidens funktion og sikkerhed.

Tekster, grafik, logoer, billeder og andet indhold tilhører Family-Evolution ApS eller vores samarbejdspartnere og må ikke kopieres eller anvendes erhvervsmæssigt uden tilladelse, medmindre andet følger af lovgivningen.

Vi kan begrænse eller lukke adgangen til en kundekonto ved dokumenteret misbrug, svig, sikkerhedsbrud eller gentagne forsøg på at omgå tydeligt oplyste købsbegrænsninger.

17. Personoplysninger og cookies

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor vi behandler dem, og hvilke rettigheder du har, i vores privatlivspolitik:

https://family-evolution.dk/policies/privacy-policy

Oplysninger om cookies og dine valgmuligheder fremgår af hjemmesidens cookieindstillinger og privatlivspolitik.

18. Ansvar

Family-Evolution ApS er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler.

Intet i disse handelsbetingelser begrænser de rettigheder eller det ansvar, som ikke lovligt kan fraviges over for en forbruger.

Hvis levering bliver umulig eller væsentligt forsinket som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol, kontakter vi dig hurtigst muligt. Dine rettigheder vurderes i den konkrete situation efter gældende lovgivning.

19. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte os på kontakt@family-evolution.dk, så vi får mulighed for at finde en løsning.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du som forbruger undersøge muligheden for at klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://naevneneshus.dk

Klagen indgives gennem Nævnenes Hus’ klageportal.

Hvis du er bosat i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du også søge vejledning hos Forbruger Europa.

20. Lovvalg og værneting

Køb på family-evolution.dk er underlagt dansk ret.

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet land, fratager dette lovvalg dig ikke den beskyttelse, du har efter ufravigelige regler i dit bopælsland.

Eventuelle tvister afgøres ved de kompetente domstole efter de almindelige regler om værneting.

21. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan opdatere handelsbetingelserne, når det er nødvendigt som følge af ændringer i vores virksomhed, tjenester eller gældende lovgivning.

Den version, der var gældende på tidspunktet for købet, gælder for den konkrete ordre. Senere ændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.